Envío y devoluciones

POLITICA DE ENVIOS

Si se realiza un pedido de un artículo que tenemos en stock, generalmente enviaremos el pedido dentro de dos días hábiles. Nuestro método de envío habitual es USPS. Si necesita su pedido antes de una fecha determinada, incluya la fecha en que necesita las velas en el cuadro de comentarios durante el pago. No podemos garantizar la fecha de llegada de ningún envío, pero haremos todo lo posible.

Si bien no somos responsables de los paquetes perdidos o robados, hacemos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes cuando se pierde un paquete. Siempre recomendamos contactar primero con su oficina de correos local y dejar una nota para su mensajero explicando lo sucedido. Si no pueden ayudarlo más, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos presentar un reclamo, etc. Si la oficina de correos o FedEx consideran que su paquete se perdió, trabajaremos con usted para que le envíen un reemplazo.

Si observa algún daño en el paquete durante la recepción del pedido, inspeccione los artículos con el conductor del transportista. Haga que el conductor observe el daño. Envíenos un correo electrónico para informarnos de los productos dañados para que podamos enviarle los reemplazos. Guarde los artículos dañados durante al menos cinco días hábiles en caso de que el transportista necesite una inspección.
Aviso: CleanAFSoap puede enviarle un aviso por correo electrónico, un aviso general en el sitio o por otro método confiable a la dirección que usted proporcionó a CleanAFSoap.

Si descubre que no le gusta el aroma o el producto que ordenó, aceptamos devoluciones solo de productos no utilizados. Debe comunicarse con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su pedido (determinado por el número de seguimiento proporcionado).
Los clientes deben cubrir el costo de envío para devolvernos su pedido. Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el producto y, luego de nuestra aprobación, se emitirá su reembolso menos el costo de envío. Se otorgarán reembolsos por mercancía devuelta solo si se aprobó la autorización. No se otorgarán reembolsos por mercadería dañada o usada.